Expertech es una compañía con más de ocho años en el mercado que ofrece servicios tecnológicos brindando soluciones para aumentar su productividad por medio de tres ejes esenciales: consultoría técnica, ejecución de los proyectos y entrenamiento en aplicaciones tecnológicas en las empresas para que entren en el mundo de la transformación digital.
Una de sus principales estrategias a mediano plazo es ofrecer calidad en el servicio a sus clientes y obtener más cobertura a nivel nacional, para así más proyectarse como una empresa reconocida de soluciones Clan Computer para fortalecerse en temas tecnológicos y soporte técnico alineados a la nueva era digital e industria 4.0.
Edwin Medina Rueda, representante legal de Expertech, manifiesta que para brindar un servicio de calidad es importante tener un buen nivel de mejoramiento continuo. Esto lo llevó a la búsqueda de proyectos y programas que lo ayudaran a fortalecer sus procesos. En medio de su necesidad encontró el programa Enplanta de la Alcaldía de Medellín, el cual es coordinado por el Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia – CTA.
Con el acompañamiento del programa la empresa logró mejorar el cumplimiento de entrega a sus clientes, debido a que tenían dificultades con la efectividad en el servicio.
Con la implementación de la metodología MAPS (Método de análisis y solución de problemas) se logró obtener un efectivo seguimiento a los clientes, implementando un plan de acción para lograr el cumplimiento del servicio.
Una de las acciones que más influyó fue el manejo de cronogramas scrum que permite llevar a los colaboradores a un nivel de apropiación interna permitiendo una comunicación constante en el equipo de trabajo, fortaleciendo metodologías ágiles y cronogramas de los clientes, lo cual repercutió en las siguientes mejoras :
- El incumplimiento que tenían con el cliente era de un 40 %. Con la realización de este cronograma se logró una efectividad del 80% como indicador de cumplimiento.
- Una rentabilidad del 60% en la presentación de las cotizaciones con el valor a cobrar por el servicio prestado, incluyendo las horas extras que antes no se calculaban.
Los resultados mencionados anteriormente se dieron por el trabajo en equipo, lo cual manifestó María Fernanda Caicedo, coordinadora administrativa de Expertech:
“Hemos logrado medirnos como empresa y crear un mayor impacto en los clientes, logramos identificar errores que se tenían en la parte operativa. Seguimos implementado todos los aprendizajes adquiridos en el programa Enplanta. Estos aprendizajes adquiridos fueron primordiales para crear una matriz de habilidades, la cual habitualmente usamos para implementar tácticas e indicadores de seguimiento, identificando nuestras falencias y debilidades, las cuales podemos fortalecer y retroalimentar para mejoras cada día, pues la apropiación del conocimiento hace parte del ADN y cultura de la empresa”.
El haber participado en Enplanta generó en los colaboradores un impacto de cambio, permitiendo un nivel de compromiso alto, debido a que saben que lo que ofrecen es calidad y se miden por ello. Esto ha logrado un paradigma global de servicio al cliente que ya hace parte de la apropiación cultural que han adquirido. Además, se resalta el compromiso de la gerencia y los mandos medios.
Edwin Rueda no sólo hace énfasis en la dedicación y el trabajo en equipo, también con su testimonio destaca la labor realizado por los colaboradores del CTA: “El profesionalismo, compromiso y la calidad en su acompañamiento recibido por Angelica Álzate y María Victoria Vélez, realmente nos llevaron a otro nivel”.
Igualmente, Expertech se considera como un caso de éxito interno, ya que lograron mucho por medio del acompañamiento.
Por esta razón, invita a los empresarios a no solo basarse en el día a día, la calidad y la mejora constante es necesaria, siempre hay algo por mejorar y este tipo de programas ayuda a mantener una cultura de mejoramiento en las organizaciones y en los colaboradores transmite ese empoderamiento.